Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Recalbox, nous voulons que votre achat vous satisfasse pleinement. Cette page détaille vos droits et la marche à suivre en cas de retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler simplement en nous contactant avec votre numéro de commande. Elle vous est alors intégralement remboursée.
Cela vaut également pour les précommandes, annulables à tout moment avant leur expédition.
État des produits retournés
Les produits doivent nous être retournés complets, non utilisés et en état d'origine, accompagnés de l'ensemble de leurs accessoires, de la visserie et de leur emballage.
Comment effectuer un retour
- Remplissez le formulaire de rétractation, ou contactez-nous via la page Contact en précisant votre numéro de commande.
- Vous recevrez une confirmation par email, accompagnée de l'adresse de retour et des informations nécessaires à la suite de la procédure.
- Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de cette confirmation.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous aura été communiquée.
Merci d'attendre notre confirmation avant tout envoi : un colis retourné sans demande préalable ne peut pas être traité correctement.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais sont intégralement pris en charge par Recalbox : une étiquette de retour prépayée vous est transmise par email, vous n'avez rien à avancer.
Remboursement
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.
Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard réglés lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, comptez 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.
Échanges
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. En cas de produit défectueux, l'échange est systématiquement proposé et sans frais.
Commandes hors Union européenne
Si vous résidez hors de l'Union européenne, contactez-nous impérativement avant tout retour. Les frais de transport et les formalités douanières sont souvent élevés sur ces destinations, et nous cherchons systématiquement la solution la plus avantageuse pour vous.
Nos envois sont réalisés en DAP (Delivered At Place) : les éventuels droits de douane et taxes d'importation restent à la charge du destinataire.
Garantie
L'ensemble de nos produits est garanti 2 ans, indépendamment des garanties légales de conformité et des vices cachés dont vous bénéficiez par ailleurs.
En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du souci, accompagnée de photos ou d'une vidéo si possible.
Colis endommagé à la livraison
Si le colis vous parvient visiblement abîmé, ouvrez-le si possible devant le livreur ou en point relais, photographiez le colis, les étiquettes et les dommages, et refusez-le si nécessaire. Signalez ensuite l'incident au transporteur et contactez-nous.
Si les dommages n'apparaissent qu'à l'ouverture, photographiez le produit et son emballage, puis contactez-nous en expliquant la situation.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une garantie, écrivez-nous à shop@recalbox.com ou via notre page Contact.
Mise à jour
Cette politique peut faire l'objet de révisions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.