FAQ
🧭 Où poser ma question ? (Boutique / Recalbox / Support)
- Si votre question concerne un achat sur la boutique (commande, expédition, retour, remboursement, facture, garantie), merci de nous contacter via la boutique : https://shop.recalbox.com/pages/contact
- Si votre question concerne Recalbox (installation, configuration, compatibilité, utilisation), consultez d’abord le Wiki : https://wiki.recalbox.com/fr/home
- Si vous ne trouvez pas la réponse dans la FAQ ou sur le Wiki, vous pouvez demander de l’aide sur notre Discord : https://discord.gg/recalbox
📘 Documentation
Où trouver la documentation du RGB JAMMA 2 ?
Où trouver la documentation du RGB Dual 2 ?
Où trouver la documentation du Card Reader / RecalCards ?
🖥️ Matériel & Compatibilité
Quel Raspberry Pi recommandez-vous ?
Nous recommandons le Raspberry Pi 5 (4 Go).
Il offre un excellent équilibre performances/prix et permet de profiter au mieux de Recalbox sur Raspberry Pi.
Il offre un excellent équilibre performances/prix et permet de profiter au mieux de Recalbox sur Raspberry Pi.
Quelle alimentation recommandez-vous ?
Nous recommandons l’alimentation officielle Raspberry Pi 27W USB-C, conçue pour le Raspberry Pi 5.
C’est la solution la plus fiable pour éviter les instabilités (reboots, sous-voltage, etc.).
C’est la solution la plus fiable pour éviter les instabilités (reboots, sous-voltage, etc.).
Que recommandez-vous pour mon système et mes ROMs ?
Vous pouvez choisir l’une des deux solutions :
- Système sur carte SD (32 Go ou plus) + jeux sur clé USB rapide ou disque dur USB.
- Tout sur une carte SD de qualité (système + jeux + BIOS), par exemple SanDisk Ultra / Extreme / Extreme Pro.
Pour le RGB JAMMA 2 :
Nous recommandons de stocker la totalité du système + jeux + BIOS sur une carte SD de qualité (ex : SanDisk Ultra / Extreme / Extreme Pro).
- Système sur carte SD (32 Go ou plus) + jeux sur clé USB rapide ou disque dur USB.
- Tout sur une carte SD de qualité (système + jeux + BIOS), par exemple SanDisk Ultra / Extreme / Extreme Pro.
Pour le RGB JAMMA 2 :
Nous recommandons de stocker la totalité du système + jeux + BIOS sur une carte SD de qualité (ex : SanDisk Ultra / Extreme / Extreme Pro).
Quelles sont les connectiques principales d’un Raspberry Pi 5 ?
Le Raspberry Pi 5 propose notamment :
- 2 sortie(s) Micro HDMI pour écran/TV moderne
- Ethernet (réseau filaire)
- 4 ports USB (manettes, stockage, accessoires)
- Alimentation en USB-C
- 2 sortie(s) Micro HDMI pour écran/TV moderne
- Ethernet (réseau filaire)
- 4 ports USB (manettes, stockage, accessoires)
- Alimentation en USB-C
Quelles sont les connectiques principales du RGB Dual 2 ?
Le RGB Dual 2 propose notamment :
- Péritel/SCART pour écran CRT (télé cathodique)
- VGA pour moniteur compatible
- RCA Composite (vidéo composite) pour certains téléviseurs/écrans
Il permet ainsi d’utiliser Recalbox avec plusieurs types d’affichage rétro selon votre matériel.
- Péritel/SCART pour écran CRT (télé cathodique)
- VGA pour moniteur compatible
- RCA Composite (vidéo composite) pour certains téléviseurs/écrans
Il permet ainsi d’utiliser Recalbox avec plusieurs types d’affichage rétro selon votre matériel.
📦 Commandes & Expédition
Proposez-vous l’expédition internationale ?
Oui, nous expédions en France et à l’international.
Nous expédions en DAP (Delivered At Place) : cela signifie que nous livrons jusqu’au pays de destination, mais les frais de douane / taxes d’import éventuels peuvent être à régler par le destinataire à l’arrivée (selon le pays).
Les frais de livraison s’affichent automatiquement lors de la commande.
Nous expédions en DAP (Delivered At Place) : cela signifie que nous livrons jusqu’au pays de destination, mais les frais de douane / taxes d’import éventuels peuvent être à régler par le destinataire à l’arrivée (selon le pays).
Les frais de livraison s’affichent automatiquement lors de la commande.
En combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Les délais varient selon la destination (hors précommande / période de forte activité) :
- France : livraison généralement sous 48h après expédition
- Europe : environ 7 jours
- Reste du monde : environ 14 à 21 jours
En période de forte activité ou en cas de précommande, les délais peuvent varier.
- France : livraison généralement sous 48h après expédition
- Europe : environ 7 jours
- Reste du monde : environ 14 à 21 jours
En période de forte activité ou en cas de précommande, les délais peuvent varier.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi (tracking).
Pensez à vérifier vos spams/indésirables si vous ne le voyez pas.
⚠️ Le numéro de suivi devient actif uniquement une fois le colis déposé / pris en charge par le transporteur (il peut donc y avoir un petit délai avant que le suivi n’affiche des informations).
Pensez à vérifier vos spams/indésirables si vous ne le voyez pas.
⚠️ Le numéro de suivi devient actif uniquement une fois le colis déposé / pris en charge par le transporteur (il peut donc y avoir un petit délai avant que le suivi n’affiche des informations).
Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée.
Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et l’adresse corrigée.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Selon les stocks et/ou le contenu de la commande, elle peut être envoyée en plusieurs colis.
Les articles en précommande (Preorder) sont expédiés plus tard, dès leur disponibilité.
Les articles en précommande (Preorder) sont expédiés plus tard, dès leur disponibilité.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous avec :
- votre numéro de commande
- une photo du produit reçu
Nous organiserons rapidement la solution (renvoi du bon produit / échange selon le cas).
- votre numéro de commande
- une photo du produit reçu
Nous organiserons rapidement la solution (renvoi du bon produit / échange selon le cas).
💳 Paiements & Remboursements
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
- Carte bancaire
- PayPal
- Apple Pay
Puis-je être remboursé si le produit ne me convient pas ?
Avant expédition : contactez-nous avec votre numéro de commande pour demander l’annulation / remboursement.
Après réception : un retour est possible conformément au droit de rétractation (en pratique sous 14 jours après réception, produit non utilisé, complet, en état d’origine).
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Après réception : un retour est possible conformément au droit de rétractation (en pratique sous 14 jours après réception, produit non utilisé, complet, en état d’origine).
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, nos produits sont garantis 2 ans.
En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéo si possible) pour qu’on vous guide.
En cas de souci, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème (photos/vidéo si possible) pour qu’on vous guide.
📦 Produits Abîmés
Mon produit est abîmé, que dois-je faire ?
Si le colis est visiblement abîmé :
- Ouvrez-le si possible devant le livreur / point relais
- Prenez des photos (colis + étiquettes + dommages)
- Si nécessaire : refusez le colis
- Signalez l’incident (transporteur / point relais) et contactez-nous
Si les dommages ne sont visibles qu’à l’intérieur :
- Prenez des photos du produit + emballage
- Contactez-nous en expliquant la situation
Nous vous indiquerons la marche à suivre (solution SAV / échange selon le cas).
- Ouvrez-le si possible devant le livreur / point relais
- Prenez des photos (colis + étiquettes + dommages)
- Si nécessaire : refusez le colis
- Signalez l’incident (transporteur / point relais) et contactez-nous
Si les dommages ne sont visibles qu’à l’intérieur :
- Prenez des photos du produit + emballage
- Contactez-nous en expliquant la situation
Nous vous indiquerons la marche à suivre (solution SAV / échange selon le cas).
🧾 Facture & documents
Où trouver ma facture ?
Votre facture se trouve dans le premier e-mail envoyé après l’achat (confirmation/notification de commande).
Si besoin, vous pouvez aussi nous la demander : nous pouvons vous la renvoyer.
Si besoin, vous pouvez aussi nous la demander : nous pouvons vous la renvoyer.
🎮 Fonctionnement de la Console
La console est-elle prête à l'emploi ?
Oui. Une fois Recalbox installé et votre matériel assemblé, la console est prête.
Recalbox inclut plus de 100 jeux libres de droits, jouables immédiatement.
Recalbox inclut plus de 100 jeux libres de droits, jouables immédiatement.
Combien de jeux contient la console ?
Plus de 100 jeux libres de droits, prêts à jouer dès la première utilisation.
Les jeux sous copyright ne sont pas installés.
Les jeux sous copyright ne sont pas installés.
Ça fonctionne sur les télévisions modernes ?
Oui. Recalbox fonctionne sur les TV/écrans modernes en HDMI.
Et si vous utilisez un écran CRT (télé cathodique), le RGB Dual 2 permet une sortie Péritel/SCART pour obtenir la meilleure qualité d’image sur CRT.
Et si vous utilisez un écran CRT (télé cathodique), le RGB Dual 2 permet une sortie Péritel/SCART pour obtenir la meilleure qualité d’image sur CRT.
Les jeux sont en 4/3 ou en 16/9 ?
La plupart des jeux rétro sont en 4/3 (format d’origine).
Le 16/9 est possible selon les jeux et/ou vos préférences : le système s’adapte à votre écran.
Le 16/9 est possible selon les jeux et/ou vos préférences : le système s’adapte à votre écran.
Quelles manettes sont compatibles ?
Recalbox est compatible avec la majorité des manettes USB, Bluetooth et 2.4GHz
(8BitDo, Xbox, PlayStation…).
Nous proposons également des manettes recommandées sur notre boutique.
Nous proposons également des manettes recommandées sur notre boutique.
La console convient-elle aux enfants ?
Oui. L’interface est simple et intuitive, avec des options de contrôle pour sécururer l’accès
(contrôle parental, réglages, etc.).
Et pour rendre l’utilisation encore plus facile, vous pouvez utiliser les RecalCards : elles permettent de lancer des jeux et des contenus de façon très simple, idéale pour les enfants (et pour éviter de se perdre dans les menus).
Et pour rendre l’utilisation encore plus facile, vous pouvez utiliser les RecalCards : elles permettent de lancer des jeux et des contenus de façon très simple, idéale pour les enfants (et pour éviter de se perdre dans les menus).
Comment mettre à jour la console ?
Depuis Recalbox :
Start → Mise à jour du système
Le système vous propose automatiquement les versions stables disponibles.
Start → Mise à jour du système
Le système vous propose automatiquement les versions stables disponibles.